发布时间：2014-07-15 文章来源： 作者： 管城区
一、知道上访人想什么。广泛开展对辖区重点信访人员约谈控访、化解矛盾和说服教育工作，认真做好涉稳人员的思想转化工作，调整好被做工作人的情绪，随时进行思想沟通，及时掌握涉稳人员的思想动态。
二、知道上访人需要什么。主动了解涉稳人员要求上访的根源，找准问题的症结所在，积极做好涉稳人员的政策输导，帮助他们找出解决问题的方法和途径，全力以赴为他们做好各项服务工作。
三、知道上访人在哪里。将涉稳人员实行动态化管理，对重点人员以及新发现的上访人员，要作为重中之重，采取“一对一”、“人盯人”等有效办法，进行重点监控，有针对性地做好防范稳控工作，确保布控到位、处理及时。
四、明确街道党工委作为信访稳定工作的主体地位。按照“从大环境着眼、细微处入手、密切注意形势、关注民生问题”的要求，制定和实施“首问问责制”“领导包案制”等工作制度，街道党工委每月定期进行一次调查了解信访突出问题，变上访为下访，抓住工作重点，掌握诉求关键，解决根本问题。切实做到群众上访案件“件件有着落、事事有回音”，真正把问题化解在形成聚集之前，把矛盾消除在萌芽状态。
